Müşteri hizmetleri için chatgpt kullanma, chatgpt | Openai Yardım Merkezi
Chatgpt Desteği
Buraya geldiyseniz, “chatgpt insan müşteri hizmetleri ekibimi değiştirebilir?“Öyleyse, doğrudan Chatgpt’in üreticilerinden bilmeniz gereken ilk şey:
“Chatgpt bazen makul ama yanlış veya saçma cevaplar yazıyor.
. Müşterilerinize doğru, sürekli olarak iyi hizmet deneyimleri vermek istiyorsanız, chatgpt bunlara cevap veremezsiniz direkt olarak İnsan müdahalesi olmadan. .
CHATGPT (ve büyük dil modellerine dayalı diğer AI araçları) müşteri hizmetlerinizi geliştirmek için kullanılabilir?
Aslında, onlar zaten. Dolayısıyla daha kullanışlı bir soru olabilir: “Chatgpt ekibimin daha iyi müşteri hizmeti sunmasına nasıl yardımcı olabilir??” Hadi bir bakalım.
Yazarın notu: Bu, sonunda Chatgpt’in benim için tüm metni oluşturduğunu ortaya koyuyorum. Bunu kendim yazdım ve bu nedenle herhangi bir hata et bazlı beynimin ve onu taşıyan soluk ve yaşlanan vücudumun hatasıdır.
Chatgpt nedir?
Bir süre önce, gerçek müşteri hizmetleri sorgularıyla test ettiğimiz bir dil modeli olan GPT – 3 hakkında yazdık… Karışık sonuçlar. ChatGPT, GPT -3’e dayalı yeni bir dil modeli kullanılarak özellikle konuşma etkileşimi için oluşturulmuştur.5 (ücretsiz sürüm için) ve GPT-4 Chatgpt Plus için ödeme yaparsanız.
.”Biraz kovulmak gibi hissettiriyor ve daha sonra ayrılmadan önce kendi daha ucuz yedekinizi eğitmek zorunda kalıyor. GPT’nin sorularınıza dayanarak yeni çıktılar oluşturma yeteneği, geniş bir eğitim seti ile birlikte “üretken yapay zeka” olarak bilinir ve sonuçlar gerçekten etkileyici olabilir.
.
. Çalıştığında, duyarlı bir bilimkurgu bilgisayarı gibi hissediyor-iyi olanlardan biri, kötülük değil. Umutla.
İşte böyle . Olan şey bu değil.
Chatgpt ne değil
. Tamamen yanlış olsalar bile, cevapları konusunda her zaman kendinden emin olacak ve “gerçekler” arasında ayrım yapamaz ve bilgi oluşturamaz. Bu yüzden Stack Taşması, ChatGPT tarafından oluşturulan cevapların kullanımını geçici olarak yasakladı.
Hepimiz bir partide bulunduk, aşırı güvenen bir insanla konuşmaya sıkışıp kaldık (hadi gerçek olalım, neredeyse her zaman bir erkek), ancak hepsi diğer konularda eşit derecede güçlü görüşlere sahip olan, “gerçekler olarak sunulan.”
Hatalarını belirlemek için konuyla ilgili yeterince bildiğinizde, bu rahatsız edicidir. Ancak, hatayı tespit edemiyorsanız ve yanıltıcı veya açık yanlış olan bir anlayışla kalırsanız daha kötüdür. Bunlar müşteri hizmetleri ekibinizde, insan veya AI’da istediğiniz personel değil.
Chatgpt, halüsinasyon müşteri hizmetleri acentesi
CHATGPT’yi yeni Yardım Scout müşterilerinden yaygın olarak aldığımız soruları test ettim. Chatgpt’in Scout’a yardım ve dahili bilgilere erişimi konusunda özel bir eğitimi olmadığını unutmayın, bu nedenle web sitemiz ve bilgi tabanı gibi halka açık verilerden çalışıyor.
İşte kısa sürüm: gerçekten iyi çalıştı – bazen. Örneğin, e -postamı Outlook’tan Yardım Scout’a nasıl alacağımı sordum. .
Chatgpt, sorulardaki oldukça küçük değişikliklere duyarlıdır ve üç denemede sadece biraz çeşitli sorular soran Chatgpt bana verdi:
- Outlook’ta bir kural ayarlamak için doğru talimatlar.
- .
- .
Aynı istemi kullanmak bile bazen bana doğru cevabı ve bazen yanlış bir cevabı verdi. Bu makalenin en üstünde alıntılanan Openai’nin uyarısının doğru olduğunu doğrulamak için yeterliydi: ChatGPT, belirli soruların sürekli olarak doğru cevaplarına güvenilemez.
Chatgpt, testim sırasında, daha dikkatli hazırlanmış sorularla daha iyisini yaptı, ancak her müşteri hizmeti profesyoneli, işlerinin büyük bir kısmının belirsiz ve kafa karıştırıcı soruları çözülmesi gereken gerçek soruna çevirdiğini biliyor.
Tabii ki, insanlar her zaman% 100 güvenilir değildir. .
ChatGPT gibi konuşma, üretken AI araçları çok yararlı araçlar olabilir. Sınırlarını anlamak ve onları en iyi nereye dağıtacaklarını bilmek en önemli şeydir.
ChatGPT ve AI Müşteri Hizmetlerinizi Nasıl Geliştirebilir?
Daha iyi müşteri deneyimleri yaratmak için yapay zeka yazılımı ve büyük dil modelleri perde arkasında nasıl kullanılabilir??
1.
AI’nın genellikle doğru cevabı tam olarak tahmin edebileceğini biliyoruz ve diğer zamanlarda gerekli olana yakın bir şey sunabileceğini biliyoruz. . Chatgpt’in kendisi şu anda kullanıcıların modeli belirli içeriklerine ayarlamasına izin vermiyor, ancak bunu GPT-3 (henüz GPT 4 olmasa da) ve diğer araçlarla yapabilirsiniz.
Üçüncü bir tarafın müşteriye erişimine ve ihtiyaç duyulacak dahili verilere izin vermeden önce dikkate alınması gereken açık gizlilik ve güvenlik endişeleri vardır. Büyük dil modellerini eğitmek için kullanılan verileri anlamak ve kontrol etmek bugün sanatçılar arasında büyük bir endişe kaynağıdır ve metin tabanlı girdiler farklı olmayacaktır.
Eğitimden sonra bile, kalite sonuçları “bu doğru geliyor” ve “aslında doğru.”Kısa vadede, müşteri hizmetleri temsilcilerine (Gmail’de yerleşiklere benzer) öngörücü metin sunan AI araçları, özelleştirmeye ihtiyaç duymadan biraz fayda sağlayabilir.
.
Bir müşteri hizmetleri ekibine başlamak zor bir iş olabilir. Cevapları arayacak çok fazla yer ve öğrenilecek çok fazla arka plan bağlamı var.
Bir AI aracı, en kullanışlı dahili belgeleri ve sonraki adımları önererek çok fazla arama yapabilir. .
Nisan 2023’te yayınlanan 5.000’den fazla müşteri hizmetleri temsilcisi üzerine yapılan bir çalışmada, yazarlar üretken bir yapay zeka (kavramsal olarak chatgpt’e benzer) tanıttılar. Yapay zeka yardımına erişimin olması: “Saat başına çözülen konularla ölçüldüğü gibi, ortalama yüzde 14 oranında, acemi ve düşük vasıflı işçiler üzerinde en büyük etkiye ve deneyimli ve yüksek vasıflı işçiler üzerinde minimum etki yarattığını buldular.
Bu çalışmada, AI bir tür çalışma arkadaşı olarak işlev gördü, daha yeni bir ekip üyesinin yanında oturdu ve onlara herhangi bir durumda en olası cevabı gösterdi. . AI yardımına sahip olmak daha ölçeklenebilir ve eğitim süresini güçlendirebilir ve uzatabilir.
3.
Büyük dil modelleri Gerçekten Yazılı dilini özetlemede iyi. Özellikle karmaşık destek konuşmalarında, otomatik bir özet, bir insan ekip üyesinin bağlamı anlaması ve konuşmayı bir çözüme doğru hareket ettirme süresini azaltabilir.
. Kategorize edin ve önceliklendirin
Müşteri hizmetleri ekipleri, gelen soruları düzenlemeye, bunları ilgili gruplara ayırmaya ve sorunların nerede oluşturulduğunu anlamaya çalışmak için çok zaman harcıyor.
AI Tools, geçmiş kategorizasyonlardan öğrenerek ve yeni ve daha tutarlı taksonomiler önererek bir ton zaman tasarrufu sağlayabilir. Çoğu şirket için, gelen konuşmalar ölçeği, insanların verilerin sadece küçük bir bölümünü gerçekten gözden geçirebileceği anlamına gelir. AI her şeyi gözden geçirebilir ve bu nedenle insanlar tarafından kolayca görülemeyen kalıpları ve grupları tespit edebilir.
5. Kalite Monitör
. AI araçları duyarlılık analizinde zaten etkilidir ve gözden geçirilmesi gereken konuşmaları tanımlamak ve hatta diğer cevaplara dayanarak ele alınması gereken sorunları veya fırsatları önermek için kullanılabilir.
.
Hızlı destek yanıt süresi mükemmel, ancak daha da iyisi, yardım istemek zorunda değil. .
Müşteri hizmetlerinde AI’nın geleceği
?”Sürekli değişen bir cevabı olan sürekli bir sorudur. Kısa cevap, uzun vadede, “Her yerde kullanılacak.”
Bugün yetenekleri (veya bunların eksikliği) hakkında doğru olan şey muhtemelen gelecek yıl doğru olmayacak. ChatGPT, yakında herhangi bir zamanda doğrudan müşteri desteği sağlayamayabilir, ancak AI-Augmenting-Humans modeli burada kalacak.
Kendi AI kullanımınızı düşünürken, bu noktaları aklınızda bulundurun.
1. Desteğinizin müşterilerinize sunduğu değer nedir?
. .
Destek sunuyorsunuz çünkü müşterilerinizin hedeflerine ulaşmak için ürün ve hizmetlerinizi kullanmayı başarmasını istiyorsunuz. Bu hedefleri ne kadar net bir şekilde anlarsanız, AI’nın durumunuzda en iyi nerede ve nasıl uygulanacağını o kadar kolay belirleyebilirsiniz.
.
Chatgpt’i etkileyici kılan şeylerin çoğu, en azından ilk bakışta ne kadar doğal göründüğüdür. Bir kurşun listesinde gerçek bir hatanın tespit edilmesi, üç paragrafın içine gömüldüğünden daha kolaydır.
İnsan sondaj yapay zekaya ne kadar yaklaşırsak, çok geç olana kadar hataların fark edilmemesi daha olasıdır. Müşteri hizmetlerinde yapay zeka için ilk fırsatların, bir insanın gözden geçirmesi için önerilerde bulunan AI olması daha olasıdır.
3. Güven Gerçekten Önemlidir
Her şey yolunda gittiğinde, cevabı sağlayan bir AI iyi. Ancak işler ters gittiğinde ve hatalar yapıldığında, müşteriler hesap verebilirlik ve yardım isteyecektir. AI hataları umursamıyor ve sorumlu hissedemiyor. Hiçbir şey hissedemiyor.
Müşterileriniz her zaman deneyimlerini önemseyen ve daha iyi hale getirmek isteyen bir kişi olduğunu bilmek isteyecektir. AI, işin daha tekrarlanabilir kısımlarından bazılarını devraldığında, müşterilerinizle en değerli insan etkileşim süresini nasıl ve nerede uygulayacaksınız??
Teknolojinin düşünceli uygulaması
ChatGPT çoğu insan müşteri hizmeti personelinin yerini almayacak, ancak bu bazı insanların bunu gerçekleştirmeye çalışmasını engellemeyecek. Dil modellerinde ve bunlara arayüzlerde sürekli iyileşme, çoğu işletme için kaçınılmaz olarak müşteri hizmetleri deneyiminin bir parçası olacak.
.
.
? Bir arkadaşınızla paylaş.
Mathew Patterson
Mat yıllarca bir destek ekibini çalıştırdıktan sonra, her büyüklükteki şirketler için mükemmel müşteri hizmetini elde edebileceğimiz Helps Scout’ta pazarlama ekibine katıldı. Onunla Twitter ve LinkedIn’de bağlantı kurun.
Destekleyici Haftalık: Olağanüstü Müşteri Hizmetleri sunmak isteyen insanlar için bir bülten.
Chatgpt hakkında her şey
Johanna ve diğer 5 yazar tarafından
Chatgpt Plus Model Seçici nedir?
Sohbet geçmişini ve model eğitimini nasıl kapatırım? [Ağ]
Web’i aramak için bing ile chatgpt göz atmayı nasıl kullanırım?
Neden chatgpt’e giriş yapamıyorum?
?
?
Bir faturalandırma sorununu nasıl çözerim?
Paylaşılan bir bağlantıyı sil / geçersiz kılın
Chatgpt API’sına nasıl erişebilirim?
Paylaşılan bağlantılarımı görmek için ayarlarıma nereden erişebilirim?
?
Chatgpt – Sürüm Notları
Veri ihracatı; Verilerimi chatgpt’den dışa aktardığımda paylaşılan bağlantılarım dahil mi??
Paylaşılan bir bağlantıyı oluşturulduktan sonra nasıl güncellerim?
Paylaşılan bir bağlantı oluşturun
Chatgpt Paylaşılan Bağlantılar SSS
Chatgpt, ‘Sohbetinizi hazırlarken bir sorun vardı.’
Neden chatgpt’te boş bir GPT-4 mesajı alıyorum?
.
Chatgpt ‘bir şeyler ters gitti.’
Openai, chatgpt’te insanlığı doğrulamak için captchas’ı nasıl kullanıyor
Sohbet tamamlamaları API Sistem Mesajı ve Kullanıcı Arayüzünde Özel Talimatlar
Neden kod tercümanı göremiyorum?
Chatgpt Dil Desteği – Alpha (Web)